به گزارش خزرآنلاین، بهروز بزرگی در نخستین روز هفته دولت، ضمن ارائه گزارشی از خدمات مرکز ارتباطات و مراجعات بنیاد (هاتف) به خانواده معظم شهدا و ایثارگران، گفت: ثبت ارتباطات ایثارگران با بنیاد شهید و امور ایثارگران در کل کشور، سوق دادن ارتباطات ایثارگران با بنیاد به سمت روش‌های غیرحضوری، پاسخگویی به ایثارگران مراجعه‌کننده به […]
به گزارش خزرآنلاین، بهروز بزرگی در نخستین روز هفته دولت، ضمن ارائه گزارشی از خدمات مرکز ارتباطات و مراجعات بنیاد (هاتف) به خانواده معظم شهدا و ایثارگران، گفت: ثبت ارتباطات ایثارگران با بنیاد شهید و امور ایثارگران در کل کشور، سوق دادن ارتباطات ایثارگران با بنیاد به سمت روش‌های غیرحضوری، پاسخگویی به ایثارگران مراجعه‌کننده به ستاد مرکز در میز خدمت ستادی، پاسخگویی به ارتباطات الکترونیک رییس بنیاد و مکاتبات ایثارگران ارسالی از سوی دفاتر مسئولان و نهادهای مختلف کشور از اهم فعالیت‌های این مرکز طی چند سال اخیر بوده است.
نماینده تام الاختیار رییس بنیاد در میز خدمت خاطرنشان کرد: میزان ثبت ارتباط ایثارگران با بنیاد، از سال 93 تاکنون با شیب میانگین 42 درصدی روندی صعودی داشته که این رشد به دلیل تلاش مرکز هاتف برای استقرار سیستم سجایا از سال‌های 93 تا 96 بوده است و با استقرار کامل این سیستم در سال 96 میزان کل ارتباطات در سال 97 به میزان 5 درصد کاهش داشته است که این کاهش به دلیل تلاش مرکز هاتف در راستای کاهش مراجعات غیرضروری جامعه ایثارگری و اطلاع‌رسانی به‌موقع و صحیح به آنها با استفاده از روش‌های نوین خدمت‌رسانی مانند قرارگیری بخش سؤالات متداول، قوانین و بخشنامه‌ها در پایگاه اطلاع رسانی ایثار و ارتقای کیفیت پاسخگویی از طریق تلفن 1616 است.
مدیرکل ارتباطات و مراجعات بنیاد تأثیر سامانه برخط و ایجاد میز خدمت الکترونیکی را در جهت کاهش مراجعات حضوری ایثارگران به بنیاد بسیار مهم دانست و گفت: در سال 97 تعداد 610 هزار و 454 ارتباط از طریق سایت ایثار ثبت شد که نسبت به سال گذشته 63 درصد افزایش را به همراه داشت، همچنین افزایش 29 درصدی تعداد تماس با تلفن 1616 در سال 97 نسبت به سال 96، منجر به کاهش 17 درصدی مراجعات حضوری ایثارگران در سال 97 نسبت به سال گذشته شده است.
با توجه به اینکه هنوز بسیاری از خدمات در سامانه خدمات الکترونیک ایثارگران پیاده‌سازی نشده است با متنوع شدن خدمات قابل‌ارائه در این بستر، قطعاً شاهد استقبال بیشتر جامعه ایثارگری از این نوع خدمت‌رسانی و موفقیت بیشتر در روند کاهش مراجعات حضوری خواهیم بود.
وی ادامه داد: با اجرای تمهیدات مرکز هاتف در راستای ارتقای کیفیت و ایجاد انگیزه، طی 4 سال گذشته مراجعات حضوری به صورت ملموسی کاهش‌یافته و خدمات‌رسانی تسریع و تسهیل شده است.
بزرگی با اشاره به ابلاغ دستورالعمل ریاست محترم جمهوری برای تشکیل میز خدمت در سال 96 و تاکید بر عدم ارجاع جامعه هدف به داخل طبقات و پاسخگویی به آنها در میز خدمت، خاطرنشان کرد: با این ابلاغیه، این اداره کل نسبت به اجرای تمهیدات جدید برای بهبود ارائه خدمت و پاسخگویی به مراجعان در میز خدمت اقدام کرد که ازجمله آن می‌توان به تشکیل کارگروه میز خدمت، تعامل با حوزه‌های تخصصی جهت استقرار نمایندگان حوزه‌ها در میز خدمت، آموزش پرسنل مستقر در میز خدمت، بهبود امکانات و فضای فیزیکی، استقرار دستگاه نوبت‌دهی و نظرسنجی از مراجعان جهت ارتقای کیفیت پاسخگویی اشاره کرد، بر این اساس میزان ارجاع جامعه هدف به طبقات داخلی ستاد مرکزی و کارشناسان حوزه‌های تخصصی از 53 درصد در سال 96 به 25 درصد در سال 97 کاهش‌یافته و در حال حاضر 75 درصد مراجعان توسط کارشناسان مستقر در میز خدمت خدمات دریافت می‌کنند.
مدیرکل مرکز ارتباطات و مراجعات بنیاد در پایان تصریح کرد: در سال 97 مسئولیت پاسخگویی مکاتبات الکترونیک بنیاد به اداره کل ارتباطات و مراجعات بنیاد واگذار شد که تا پایان سال 97 تعداد 3766 نامه رسیدگی و پاسخگویی شده و بیشترین موضوع این مکاتبات به حوزه پذیرش و امور اداری ایثارگران اختصاص داشت، همچنین در سال 97 تعداد 14 هزار و 329 مکاتبه حاوی بیش از 17 هزار و 344 درخواست ارسالی از سوی مراجع مختلف توسط این اداره کل پیگیری و پاسخگویی شده است.
